10月24日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九次全國(guó)代表大會(huì)閉幕，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代。在十九大報(bào)告中，多次提及質(zhì)量建設(shè)。報(bào)告提出必須堅(jiān)持質(zhì)量第一，明確提出建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)。

10月24日下午，中國(guó)建筑防水協(xié)會(huì)組織的建筑防水行業(yè)“質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)媒體采訪團(tuán)走進(jìn)成都桂湖集團(tuán)，去深入了解他們是如何嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做好質(zhì)量提升工作。

據(jù)悉，桂湖集團(tuán)創(chuàng)立于1993年，是一家集研發(fā)、制造、銷(xiāo)售、施工于一體的大型防水保溫系統(tǒng)服務(wù)商。集團(tuán)下轄成都桂湖防水保溫工程有限公司、四川鑫桂湖防水保溫節(jié)能科技有限公司、四川成桂防水保溫工程有限公司3個(gè)全資子公司，擁有四川新都、青白江、什邡三大生產(chǎn)基地，年產(chǎn)能20億元以上，是目前中國(guó)最具規(guī)模化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的防水材料生產(chǎn)企業(yè)之一。

“什邡這個(gè)新基地我們花了很大的心血和精力，在什邡市委各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下才批下來(lái)。基地的資金投入也很大，比如我們剛剛參觀的一個(gè)車(chē)間前后投入就有1700萬(wàn)，我們鑫桂湖是奔著提升質(zhì)量，往更規(guī)模化、規(guī)范化、品牌化的方向去發(fā)展的”。桂湖集團(tuán)孫軍忠董事長(zhǎng)向媒體采訪團(tuán)介紹到。

據(jù)了解桂湖防水總部生產(chǎn)基地目前是西南地區(qū)最大的專(zhuān)業(yè)防水材料研發(fā)和生產(chǎn)基地，占地206畝，投資2.5億，花園式建筑風(fēng)格，廠區(qū)綠化覆蓋率達(dá)35%，剛剛在今年6月24日舉行了投產(chǎn)剪彩儀式。

對(duì)于像桂湖集團(tuán)這樣一個(gè)在西南防水行業(yè)首屈一指的企業(yè)來(lái)說(shuō)，提到質(zhì)量提升，孫軍忠董事長(zhǎng)顯得很謙虛也很有信心，“我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)已經(jīng)25年了，是一個(gè)老兵，從最開(kāi)始做防水施工到企業(yè)能有今天的規(guī)模、桂湖品牌在能在市場(chǎng)上有一定的影響力，是靠公司在防水行業(yè)多年的精心經(jīng)營(yíng)一步步積累起來(lái)的，我們目前新的生產(chǎn)總部基地的投產(chǎn)，更要靠著過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)和良好的品牌口碑來(lái)贏得市場(chǎng)?！?/span>

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量提升，桂湖集團(tuán)顯然有一套自己的辦法。從重視人才引進(jìn)、科技創(chuàng)新、再到系統(tǒng)的質(zhì)量監(jiān)管、管理培訓(xùn)，桂湖集團(tuán)都很成熟。過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的服務(wù)也提升了桂湖品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

創(chuàng)新產(chǎn)品的研發(fā) 人才是基石

在防水行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重的當(dāng)下，沒(méi)有拿得出手的拳頭產(chǎn)品就無(wú)法在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。為此，桂湖集團(tuán)在產(chǎn)品研發(fā)及人才引進(jìn)方面做足了功夫。

“我們目前的管理團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)很多人才都是花了大力氣從外面請(qǐng)過(guò)來(lái)的。”說(shuō)起人才引進(jìn)，孫董如數(shù)家珍。技術(shù)總監(jiān)，專(zhuān)門(mén)從事化工高分子材料，有非常豐富的中外合資企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；生產(chǎn)劉總曾經(jīng)在防水行業(yè)從事防水生產(chǎn)管理工作30余年； 而行政范總也在大型央企任一把手的履歷。

此外，我們還了解到，鑫桂湖在研發(fā)上也先后與四川大學(xué)、電子科大、南京大學(xué)、中科院成都分院等科研院校簽署了產(chǎn)、學(xué)、研合作協(xié)議。也正是由于對(duì)人才和創(chuàng)新研發(fā)的重視，鑫桂湖近年來(lái)不斷研發(fā)出具有特色創(chuàng)新的專(zhuān)利產(chǎn)品與受到市場(chǎng)青睞的暢銷(xiāo)產(chǎn)品，碩果累累。

如近一年時(shí)間以來(lái)，在種植屋面和種植頂板開(kāi)發(fā)了功能性防水卷材PRS-C種植屋面耐根穿刺防水卷材；為地下防水工程和隧道防水工程開(kāi)發(fā)了高檔預(yù)鋪非瀝青基高分子自粘膠膜防水卷材，該卷材完全可以替代美國(guó)PV100卷材，價(jià)格僅為外資公司的一半；正在與中國(guó)建筑材料科學(xué)研究總院蘇州防水研究院洽談合作，為裸露屋面防水工程開(kāi)發(fā)生產(chǎn)了熱塑性聚烯烴（TPO）防水卷材，使用壽命承諾質(zhì)保30年。而近期鑫桂湖還開(kāi)發(fā)了GH強(qiáng)粘膠，并制定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，該材料通過(guò)專(zhuān)用機(jī)具噴涂施工，與公司CGP卷材復(fù)合施工使用，向市場(chǎng)推廣“桂湖強(qiáng)粘零滲漏防水系統(tǒng)”，前景看好。

質(zhì)量管控重心前移 更加注重質(zhì)量體系保障

談到質(zhì)量監(jiān)管，據(jù)了解鑫桂湖有質(zhì)量室、質(zhì)管部，質(zhì)檢部等機(jī)構(gòu)，但孫軍忠認(rèn)為質(zhì)量監(jiān)管應(yīng)該不僅僅只是質(zhì)量檢測(cè)，而應(yīng)該是全員參與。具體實(shí)施來(lái)講，就是不僅要有產(chǎn)品的檢測(cè)體系，還要將質(zhì)量管控重心前移，要有建立在產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量保障體系。

“首先在原材料上，我們有完整的技術(shù)要求和指標(biāo)約束供應(yīng)商，對(duì)原材料質(zhì)量把控嚴(yán)格。曾經(jīng)有一家供應(yīng)商，從大老遠(yuǎn)的河北運(yùn)了一大批貨過(guò)來(lái)，但是我們現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)監(jiān)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)不合格，當(dāng)場(chǎng)拒絕使用，像這樣的例子還有很多。此外，我們還非常重視在生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量管控，包括定期交量與對(duì)每個(gè)生產(chǎn)崗位要求的質(zhì)量管控指標(biāo)，再者，當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)以后，我們還要做質(zhì)檢。并將檢查數(shù)據(jù)作為出廠報(bào)告的依據(jù)。這種數(shù)據(jù)還可以形成一個(gè)完整的產(chǎn)品追溯系統(tǒng)，作為產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)的依據(jù)”。鑫桂湖用這種系統(tǒng)化的全員監(jiān)管的標(biāo)準(zhǔn)化體系來(lái)表明質(zhì)量監(jiān)管不是說(shuō)說(shuō)而已。

質(zhì)量的提升在于技術(shù)提升 還在于管理提升

一個(gè)企業(yè)要發(fā)展壯大，除了基礎(chǔ)硬件設(shè)備與人才引進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新等軟實(shí)力要跟上，還應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的管理水平才能適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展。因此，鑫桂湖正在積極向智能貨架、物流追蹤等信息化管理發(fā)展。

“比如產(chǎn)品可追溯系統(tǒng)， 我們希望利用噴碼系統(tǒng)來(lái)解決，當(dāng)客戶(hù)通過(guò)掃描涂料桶、卷材上的內(nèi)部編碼就可以獲取產(chǎn)品的生產(chǎn)批次、規(guī)格、日期等信息，產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有保障，我們也可以更好的了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋。

智能庫(kù)房就是要做到原材料、成品以及發(fā)貨都要做到軟件管理、智能顯示。這樣就可以降低勞動(dòng)成本，形成管理規(guī)范，解決產(chǎn)品品種、型號(hào)太多管控難的問(wèn)題。其次，智能物流也是我們后續(xù)的發(fā)展方向，這對(duì)提高用戶(hù)體驗(yàn)以及提高客戶(hù)滿意度很有幫助。”在同記者談到按照鑫桂湖目前的生產(chǎn)規(guī)模，如何在企業(yè)管理上跟上集團(tuán)的發(fā)展步調(diào)時(shí)孫軍忠這樣說(shuō)到。

用最好的服務(wù)征服客戶(hù) 服務(wù)鑄就品牌

不少防水材料制造企業(yè)關(guān)注的是產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，至于產(chǎn)品誰(shuí)來(lái)用，該怎么用，好不好用，用的效果如何，似乎并不是他們關(guān)注的重點(diǎn)。

但鑫桂湖卻并不這么認(rèn)為。在他們看來(lái)，企業(yè)要做的不僅是低成本地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還要有效地幫用戶(hù)使用產(chǎn)品。

為此，鑫桂湖不僅在施工工藝、施工流程方面積極創(chuàng)新為客戶(hù)提供更好的用戶(hù)體驗(yàn)，還建立了客戶(hù)投訴系統(tǒng)。

“我們一定要為用戶(hù)提供最好的服務(wù)，價(jià)廉物美服務(wù)好，客戶(hù)才會(huì)愿意與你合作?！皩O忠軍一再向記者強(qiáng)調(diào)。

當(dāng)售后服務(wù)部接收到客戶(hù)的意見(jiàn)或投訴，會(huì)立刻生成問(wèn)題清單反饋到生產(chǎn)部和技術(shù)部。服務(wù)部、技術(shù)部、生產(chǎn)部會(huì)聯(lián)合上門(mén)查看問(wèn)題并在24小時(shí)內(nèi)向客戶(hù)作出書(shū)面回應(yīng)。

質(zhì)量提升沒(méi)有終點(diǎn) 以品質(zhì)鑄口碑以品牌贏得市場(chǎng)

過(guò)去提到防水行業(yè)，很多人都認(rèn)為假冒偽劣、市場(chǎng)門(mén)檻低，粗制濫造是不可忽視的行業(yè)亂象，要想在防水行業(yè)樹(shù)立良好的品牌、實(shí)現(xiàn)品牌溢價(jià)任重道遠(yuǎn)。

但事實(shí)表明，有投入就會(huì)有收獲，堅(jiān)持用質(zhì)量、用品質(zhì)鑄口碑就會(huì)形成良好的品牌效應(yīng)。鑫桂湖桂湖集團(tuán)始終堅(jiān)持市場(chǎng)機(jī)制，用更好的品質(zhì)與服務(wù)贏得客戶(hù)，先后與恒大、萬(wàn)科、萬(wàn)達(dá)、保利、碧桂圓、綠地、藍(lán)光、華西集團(tuán)、富力等全國(guó)地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，中國(guó)鐵建、中國(guó)建筑、中國(guó)交建、中國(guó)電建、中核集團(tuán)、北京建工等市政建設(shè)單位保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴合作關(guān)系，積累了良好的品牌信譽(yù)也擴(kuò)大了品牌影響力。

今年，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部將建筑防水納入“提高住房標(biāo)準(zhǔn)化水平行動(dòng)計(jì)劃”五大領(lǐng)域之一，要求防水行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工程質(zhì)量在2020年達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，在2025年達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平。中國(guó)建筑防水協(xié)會(huì)提出，要在防水行業(yè)實(shí)施質(zhì)量保證期制度，防水工程質(zhì)量保證期2020年達(dá)到20年以上，2025年達(dá)到30年以上。這也與鑫桂湖的品牌理念不謀而合，這一規(guī)定的實(shí)施將促進(jìn)防水行業(yè)的重新洗牌，防水行業(yè)的發(fā)展也將真正進(jìn)入實(shí)現(xiàn)品牌溢價(jià)的階段。

對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間考驗(yàn)、獲取良好口碑的防水品牌，也越來(lái)越成為業(yè)主和建設(shè)方選擇防水材料時(shí)考慮的重要因素。市場(chǎng)從未向現(xiàn)在一樣需要品牌與依賴(lài)品牌。

對(duì)于談到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，“那就先定一個(gè)小目標(biāo)吧”孫忠軍笑到。

“國(guó)家有國(guó)家的五年計(jì)劃，行業(yè)有行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃。我們也給自己定一個(gè)小目標(biāo)，未來(lái)五年桂湖防水要做到中國(guó)生態(tài)防水材料領(lǐng)導(dǎo)品牌；市場(chǎng)上立足西南，布局全國(guó)，走向世界；在行業(yè)里爭(zhēng)做西南第一，中國(guó)防水行業(yè)的十強(qiáng)企業(yè)；銷(xiāo)量上希望能達(dá)到10億、完成股改，爭(zhēng)取IPO上市?！睂?duì)于未來(lái)，孫董信心滿滿，而我們也希望桂湖防水這樣的領(lǐng)軍企業(yè)能夠繼續(xù)做大做強(qiáng)，引領(lǐng)整個(gè)防水行業(yè)更加良性、更加規(guī)范可持續(xù)的健康發(fā)展。（查玉玲）